电信服务与管理

【社会需求】电信服务与管理行业具有环境友好型、技术密集型和劳动密集型等特点，能解决大量人员就业问题。作为高速发展的新兴产业，人才短缺成为制约产业发展的瓶颈，是市场上人才最为紧缺的产业之一。研究资料显示，目前电信服务与管理行业岗位缺口达10万人左右，部分岗位中职学校培养的学生可以勉强胜任，而管理人才的匮乏是目前行业存在最为严重的问题之一，这方面人才的培养需要更高层次的系统学习，高职院校开办本专业可以满足对人才的高端需求。国内很多电信服务与管理机构在规模和硬件技术上能及时与国际同步，但在服务管控上仍与国际有很大的差距，而管理以及服务的创新，更多的需要通过以人才、专家为首的“软件”提升。

【主干课程】呼叫业务理论基础、计算机网络技术、市场调查与分析、CT技术基础、网页美工、销售技巧训练、呼叫中心质量监查与制、呼叫中心绩效管理与数据分析、呼叫中心质量管理实践、客户服务实践、呼叫中心运营管理实践等。